Если сервис не выдал результат из-за технической ошибки или отказа автоматической обработки, стоимость не должна списываться. Если списание всё же произошло, сумма может быть возвращена на внутренний баланс.
Реставрация зависит от качества исходника. Если результат выдан, обработка считается выполненной. При этом спорные случаи можно рассмотреть вручную.
Если пользователь загрузил скриншот, снимок экрана, изображение с посторонним содержанием или другое неподходящее изображение, ответственность за выбор исходника лежит на пользователе. Если сервис выполнил обработку и выдал результат, стоимость работы не возвращается автоматически.
Остаток можно использовать для следующих обработок. Сервис планирует добавить возможность подарить близкому человеку несколько восстановлений через приглашение.
Возврат через платёжную систему рассматривается вручную по обращению пользователя и зависит от статуса платежа, использованных услуг и правил YooKassa. Основной способ компенсации при технической ошибке сервиса — возврат суммы на внутренний баланс.
Для разбирательства нужно указать примерное время операции, сумму, описание проблемы и, если возможно, номер заказа или скриншот страницы. Контакт для обращений указан на странице «Реквизиты».